* Por Marcos Pueyrredon, Global VP Mercados Hispanos de VTEX & Presidente del eCommerce Institute 

Columna Editorial en la Revista America Economia

Hablar de cómo lo están haciendo Mercado Libre o Amazon sería interesante; sin embargo, lo realmente destacado es ver cómo lo están haciendo aquellos retailers que se encontraron sin brújula o a mitad de camino cuando iniciaba esta pandemia.

Impensado hace un par de meses atrás, en los últimos días hemos experimentado una sorpresiva explosión digital a nivel global. Algo que nos hubiera llevado quizás más de cinco años, lo vivimos ahora porque no tiene nada que ver con la cuestión de adaptación o de madurez del consumidor omnicanal o de cómo poco a poco crece el retail apoyándose en las tiendas físicas, y viceversa… además se da en simultáneo; la humanidad está involucrada.

Hoy, con una gran parte del mundo cumpliendo un aislamiento social obligatorio como medida sanitaria, todo lo que hacíamos en forma física o presencial no tuvo más remedio que virtualizarse o digitalizarse; esa velocidad del proceso es lo que está gestando un momento digno de analizar. El futuro es incierto para muchos, no tanto para la Industria Digital Commerce donde vemos claramente el inicio de una “Nueva Era” que tendrá tanto impacto que diremos que hubo un antes y un después de  COVID19 

Resiliencia de las tiendas físicas y los negocios offline. Hablar de cómo lo están haciendo Mercado Libre o Amazon sería un dato interesante, sin embargo lo realmente destacado es ver cómo lo están haciendo aquellos retailers y marcas que se encontraron sin brújula o a mitad de camino, en cuanto comenzaron a tomarse las primeras medidas preventivas por la pandemia.

Hasta ese entonces, nada obligaba a la oferta de todo tipo de productos y/o servicios a dar un salto digital tan rápido; aún sabiendo las ganancias que podrían obtener, con la operación, la logística, hasta las tecnologías a disposición y que fueron razones para ralentizar el cambio.

En la actualidad, tanto grandes compañías como pymes y emprendedores tuvieron que implementar o comenzar a improvisar la apertura de sus canales digitales y no sólo para no perder ventas, sino para ser parte de este presente.

Mañana, no volverán a ser los mismos porque esta adaptación no sólo implica cambios sino una “resiliencia” sin igual. Como podemos apreciar en el siguiente gráfico, el impacto en el negocio offline fue cuasi “apocalíptico”.

En la séptima edición del eRetail Day México que realizamos el 5 de marzo de este año se develaron datos que, seguramente, tendrán cambios sustanciales al cruzarlos con la actual coyuntura, pero que igualmente sientan un buen precedente para comprender la implementación del ecommerce hasta el momento.

Estimamos que hacia el 2023 y a nivel mundial, el Retail eCommerce iba a representar el 21% de las compras, siendo un 73% del total de ellas a través de dispositivos móviles; hoy tenemos que repensar esos números drásticamente ya que la aceleración que estamos viviendo va a generar que superemos el 30% para el 2022. 

Sólo recordemos que pasó en China en el 2003 cuando la Pandemia del SARS potenció el crecimiento de gigantes como ALIBABA pero ahora el contexto y envergadura mundial de esta Pandemia y crisis es más potente generando un “cocktail” de crecimiento exponencial hacia nuevos modelos de negocios colaborativos con base tecnológica.

Lo que antes era una transición hacia la digitalización de las tiendas físicas que hablaba más de una implementación de estrategias de omnicanalidad que de un cambio abrupto, de un complemento más que de un reemplazo ahora va a cambiar, ya estamos viendo como en Shangai la vuelta a operar después de la cuarentena trajo un 50% menos de consumidores yendo hacia la tienda física. (ver más detalles

Entrevista realizada por periodista Paola Andrea Vargas para el Diario La República (Colombia)

En la primera semana de aislamiento, la penetración del comercio digital registró un alza de 100%

En medio de la crisis económica que vive el mundo, el comercio electrónico atraviesa su mejor momento en América Latina con crecimientos superiores a 300%. Según un estudio de Kantar a nivel regional, en la primera semana de confinamiento, la penetración del e-commerce registró un aumento de 100%, mientras que en la cuarta semana el alza fue de 387%.

Las cifras anteriores reflejan que los consumidores latinoamericanos están cambiando sus hábitos de compra, especialmente en países como México y Brasil, donde se registra una penetración semanal del comercio digital de más de 500% y 65%, respectivamente, de acuerdo con datos recopilados por Kantar.

En el caso de Colombia también se evidencia un aumento en el uso de este canal. Según una publicación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el e-commerce ha crecido entre 50% y 80% durante la cuarentena, siendo las categorías de deportes (85,6%), retail (52,9%) y salud (38,2%) las que más crecen.

Este tendencia a nivel regional ha llevado a que el sector registre “crecimientos en algunas categorías en los últimos 45 días a nivel de los Ciberlunes. Algo que nos hubiera llevado quizás más de cinco años lo vivimos ahora”, dijo Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eCommerce Institute).

Con la anterior visión acerca del avance del comercio electrónico estuvo de acuerdo Alberto Pardo, CEO y fundador de Adsmovil, quien agregó que el comercio electrónico se adelantó mínimo dos o tres años en América Latina gracias a la coyuntura, ya que en general la región, a excepción de Brasil, venía un poco atrasado en relación a otras economías, debido a que la población en Latinoamérica es joven. “Aún hay muchos temores entorno a este canal y además falta que los empresarios incentiven más este segmento”, dijo.

El avance que ha registrado el sector a nivel regional se debe a la continuidad de la operación de los retailers y marcas que tenían desarrollados sus capacidades digitales y a que todo lo que se hacía en forma física o presencial no tuvo más remedio que virtualizarse o digitalizarse, dijo Pueyrredon.

La continuidad y preferencia por las operaciones digitales se evidencia en que, por ejemplo, Mercado Libre reg

El presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico asegura que «la resiliencia será una constante en la nueva era, post Covid-19» :: Entrevista del Diario AMBITO FINANCIERO realizada por periodista Leandro Ferreyra lferreyra@ambito.com.ar

En poco más de un mes el coronavirus modificó los hábitos de las personas. Se produjo una digitalización de lo cotidiano. Y mientras el futuro es incierto para la mayoría de las industrias, «el sector del Digital Commerce se prepara para transitar una Nueva Era, que tendrá tanto impacto que diremos que hubo un antes y un después del Covid-19», analiza Marcos Pueyrredón, fundador y actual presidente del eCommerce Institute y Global VP Hispanic Markets de VTEX.

Pueyrredón desarrolló su carrera profesional en empresas multinacionales en el área de planificación y marketing. Fue director en Latinvia, fundada en 1999 y dedicada al desarrollo, integración y operación de soluciones de ebusiness con más mas de 3.000 clientes y 50 partner de negocios en 22 países y 30.000 usuarios de sus distintas soluciones. Fue en dos veces Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Periodista: ¿Estaba preparada la sociedad para reconvertir sus hábitos y “digitalizar” su vida?

Marcos Pueyrredón: En los últimos 30/45 días hemos vivido una “digitalización abducida”. En forma consciente o inconsciente hemos logrado niveles de virtualización en este periodo de tiempo que nos hubiera llevado más de 5 años lograr en un contexto normal sin Covid-19. Ahora bien, esa virtualización por su duración ya está creando nuevos hábitos digitales que seguramente quedarán arraigados en todos nosotros pospandemia. No estábamos preparados, pero tuvimos que hacerlo. Y esa velocidad del proceso que hemos vivido y lo que está gestando es y será un momento digno de analizar. Tanto grandes compañías como pymes y emprendedores tuvieron que implementar o comenzar a improvisar la apertura de sus canales digitales, no sólo para no perder ventas, sino también para ser parte de este presente y poder insertarse en la nueva era que viviremos pospandemia.

P.: ¿Y el país, estaba preparado estructuralmente para esta explosión digital?

M.P.: De la misma manera que como personas/ciudadanos no estábamos preparados, tampoco lo estamos como país y creo que ningún país lo estaba. Pero lo que sí sucedió es que los “activos digitales” que construimos en los últimos 20 años como industria del comercio electrónico nos permite surfear este nuevo e-Tsunami en mejor forma. Lo que puedo asegurar es que si este contexto hubiera sucedido hace 10 años atrás, el impacto hubiera sido mucho más profundo y “apocalíptico”. Sin embargo todavía hace falta una gran visión y apertura para desarrollar modelos de innovación disruptiva colaborativa con mucha solidaridad para recuperar la economía propia y de nuestro ecosistema. Eso va traer muchos beneficios no solo para las empresas sino para toda la sociedad. Tengamos en cuenta que como decía Winston Churchill: “Cada crisis es una oportunidad”. Sin duda este escenario es un acelerador de la adopción tecnológica, la transformación digital y reconversión de cadenas de v

Entre el antes y el después: ¿Dónde estás parado?

• Los canales digitales tienen un marcado crecimiento frente a una caída abrupta de las tiendas físicas. 
• La conducta de los consumidores cambió radical e indefinidamente. Los negocios están reinventándose para subsistir. 
• Ante este panorama los Retailers & Marcas tienen una única oportunidad para avanzar ¿Qué estás haciendo durante el COVID-19?

Adaptación, Reconversión y Resiliencia. Esas son las claves para transitar este limbo que nos toca vivir entre el antes del COVID-19 y el después del COVID-19 (a.C.d.C.). Nadie sabe con certeza cuánto va a durar el confinamiento social, pero en este “mientras tanto” la  economía a nivel mundial está experimentando una prueba de fuego.

Las medidas tomadas para evitar la propagación del COVID-19 generaron dos grandes variables para los retailers y las marcas: la oportunidad de aumentar sus ventas por canales digitales en forma masiva, y el desaprovechamiento de ésta debido a los contratiempos producidos por  no responder a la demanda de la forma correcta o no actuar a la altura de las circunstancias.

Para eso es necesario   evitar la imprudencia y replantear el proceso de compra del cliente con calma, ofreciéndole toda la información necesaria para hacer posible la operación. Por otro lado, apoyar a los recursos humanos del Retail para cumplir  con las medidas adoptadas por el COVID-19 en el sector.

Sí, es cierto, nadie nos avisó que de un día para el otro estaríamos sometidos a estos imprevistos. Tranquilos, hay soluciones posibles, veamos los números globales para hacerlo de la forma correcta:

Según un estudio realizado por la agencia eStudio34 el consumo de noticias (35%), finanzas (30%), comida (22%) y salud (15%) escalones por encima de los clásicos rubros de consumo: turismo (47%), construcción (18%), publicidad (17%) e inmobiliaria o transporte (15%). 

Esto implica que las personas tienen más tiempo de consumir, pero ya no lo hacen como antes. Si bien la experiencia de compra tiene que acompañar el proceso para que se concrete, el consumo hoy está más enfocado en el encuentro de soluciones para una demanda inmediata, por ejemplo: tener información de último momento o almacenar alimentos. Pero cuando analizamos cuál ha sido el impacto sobre la oferta, vemos cómo aumentaron las ventas online. Esto es sólo el comienzo.

Tendremos periodos de “Lockdown” a nivel mundial que van a superar los 30 días y podrían llegar hasta 90 días con versión totales o apertura escalonada, según la gravedad e impacto de la pandemia y eso provocará un resultado más grande en las caídas de las ventas  offline que seguirán volcándose a los canales digitales.