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En el futuro se van a empoderar a los consumidores

Entrevista a Marcos Pueyrredon publicada por el Diario PERFIL

“Buscamos que los clientes tengan una satisfacción mayor al comprar por ecommerce”, sostuvo el presidente del eCommerce Institute. FOTO: JOSÉ TOLOMEI

Se acerca la gran cita de la industria del comercio electrónico: el eCommerce Day Buenos Aires celebrará su edición número 100 el próximo 29 de agosto en el Centro de Convenciones y se espera que asistan más de 5.000 personas. Por tal motivo Perfil.com dialogó con Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, quién habló sobre las principales verticales que se desarrollarán en el evento, como belleza, moda y retail, entre otras.  Pueyrredón es un destacado empresario de la industria de la Tecnologías de la Información y Comunicaciones TICS en Iberoamérica y referente de la Economía Digital en la región. Conoce de primera mano la industria del ecommerce: trabajó en multinacionales en el área de planificación y marketing teniendo dentro de sus responsabilidades la implementación de políticas de ebusiness.  “Buscamos que los clientes tengan una satisfacción mayor al comprar por ecommerce”, dice en la antesala del evento. 

¿De qué se trata el eCommerce Day Buenos Aires? 

En el 2007, cuando comenzamos, faltaba una oferta que generará una buena experiencia, que generará cultura de compra online, entre otras cosas. Empezamos a hacer este evento para decirle a la industria: “estas son las buenas prácticas. Lo complejo lo tiene que resolver la oferta, no la demanda”. De ahí comenzamos a hacer el tour en toda la región. Este evento lo organiza el eCommerce Institute que es el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico con sus capítulos locales. Hoy tenemos el desafío de la profesionalización del management que está encargado y tiene el reto de lograr los dos dígitos con rentabilidad y sustentabilidad. Hay una mayor madurez en la región, principalmente en Brasil, Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, entre otros. 

¿Qué sensación les genera la antesala del evento?

Nos genera mucha adrenalina y emoción. En esta edición número 100, después de trece años de eventos y diecisiete países en donde se realizó, es un fiel reflejo de lo que es el poder de la industria cuando trabajamos de forma colaborativa. Esta es la unión de todos los que desarrollamos el ecosistema para seguir creciendo a nivel de oferta. Es un evento de la industria para la industria con el objetivo de aumentar la calidad y la cantidad de oferta que cumpla con las buenas prácticas y que genere una experiencia propositiva.  Buscamos que los clientes tengan una satisfacción mayor al comprar por ecommerce

¿En qué se va a diferenciar esta edición de otras?

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico cumple 20 años: es un hito de los eCommerce Day. Verticales como Electro, ya sean Frávega, Garbarino o Musimundo, por nombrar tres, ya están arriba del 15 o 20% de su facturación. Todos esos datos se brindan en el eCommerce Day. Al comparar los datos de Latinoamérica con el mundo, está Estados Unidos que recién llega el 12%. China en ciertas categorías está arriba del 25, en Alemania el 14, en Inglaterra el 16. Que se haya reducido la brecha con respecto

domingo, 18 de agosto de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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Los argentinos compran online por conveniencia y comodidad, la tercera variable es el precio

Entrevista a Marcos Pueyrredon publicada por el Diario INFOBAE por Sebastian Catalano

El próximo 29 de agosto se realizará en Buenos Aires otra edición del eCommerce Day, un evento regional que se hace desde 2007 y que cumple 100 ediciones. El encuentro reúne a toda la cadena de valor de la industria de la compras y el comercio online. Un sector que a pesar de la crisis del año pasado, resiste con buenas perspectivas, más allá de que tendrá que absorber también los coletazos del tembladeral post PASO y el obvio impacto que habrá en el consumo.

Hoy una de las barreras para el e-commerce es la profesionalización del capital humano, todo el management que tiene que llevar adelante el negocio

Marcos Pueyrredon es el presidente del eCommerce Institute, un organismo regional de segundo nivel que nuclea a las asociaciones de empresa del segmento y a nivel local a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), con quién organiza la jornada que convocará a más de 5.000 miembros del sector. “Este año nuestro gran desafío está en alcanzar para todos los dos dígitos, tanto en rentabilidad como en sustentabilidad”, dice en visita a Infobae.

IMPORTANTE => Para acceder al video online con toda la entrevista ingrese en https://www.infobae.com/economia/finanzas-y-negocios/2019/08/17/marcos-pueyrredon-los-argentinos-compran-online-por-conveniencia-y-comodidad-la-tercera-variable-es-el-precio/

 Hoy una de las barreras para el e-commerce es la profesionalización del capital humano, todo el management que tiene que llevar adelante el negocio

La industria creció al 47%, unos 230.000 millones de pesos transaccionados en 2018. Es mucha, mucha plata. Ahora buscamos que todos los nuevos puntos de venta sean más del 10% de la facturación total de cada compañía. El 12% del total de las ventas ya es retail e-commerce, explica Pueyrredon, quien además es vicepresidente de VTEX, una de las principales plataformas de e-commerce y cloud de la región.

— ¿En qué rubros se refleja más ese crecimiento?

— Pasamos de rubros tradicionales a no tradicionales. Por ejemplo, indumentaria: hace 5 años estaba el mito era que la gente quería tocar la ropa, probarse. Hoy, después de turismo es la categoría que más se vende en línea. Entre las no tradicionales crecieron también los supermercados, cada vez con mejores experiencias y mayor volumen. También farmacia: lo no recetado, la parte beauty y de cuidados personales. Y delivery, todas estas súper apps han hecho una gran revoluci

domingo, 18 de agosto de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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¿Cómo lograr vender más del 10% a través de canales no presenciales?

Lo hablamos con Marcos Pueyrredon en esta iniciativa que estamos compartiendo con nuestros lectores para que mejoren sus planes comerciales online. Toda la información en esta entrevista exclusiva.

La mayoría de las empresas que comienzan hacer comercio electrónico empiezan con gran entusiasmo y en algunos casos realizando grandes inversiones pero no lo hacen en forma profesional por lo que todos estos esfuerzos no logran los objetivos buscados. Muchos personas me preguntan como y que analizar cuando tienen que evaluar la performance de su eCommerce

Video con con la introduccion al Funnel Retail eCommerce en la Practica

Es aquí cuando se deben definir los indicadores o en el lenguaje del mundo de los negocios por internet: Los Key Performance Indicators KPI de mi tienda online y realizar una medición sistemática y planificada de estos indicadores (KPIs) es decir, controlar que sucede en mi tienda online que va a permitir que saber si voy por el buen camino para alcanzar los objetivos fijados para mi canal online.

Para lograr una adecuada monitorización de mi canal online debo primero identificar o seleccionar los indicadores a medir para luego definir un  plan de monitorización y tablero de gestión que incluye la periodicidad de las mediciones y el método con que voy a realizar las mismas.

Antes de medir, hay que definir los objetivos de la tienda online, que definirán por ejemplo la campaña de marketing online, la plataforma a utilizar, entre otros, y que derivarán en los llamados Indicadores Claves de Rendimiento (KPI). Una vez definidos se podrán medir los resultados de mi Tienda Online a partir de losKPIs elegidos.

En el blog de la pagina de Marcos Pueyrredon hay un detallado análisis de este tema para que puedas conocer todos los detalles.Conversaciones de eCommerce con Marcos Pueyrredon es un compromiso que hemos tomado desde ITSitio.com con Marcos para este año que tiene como objetivo realizar periódicamente charlas que ayuden a entender mejor las diferentes oportunidades que ofrece el mercado online, no solo para aquellos que aún no lo están desarrollando dentro de sus empresas sino para que los que ya lo están haciendo puedan profesionalizarse un poco más.

jueves, 15 de agosto de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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La experiencia del cliente omnicanal será la brújula del eCommerce argentino

Por Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets de VTEX.

En la Argentina, hay más de 33 millones de usuarios de Internet, y los compradores “online”, cuyo perfil ya excede a los “millennials”, superan los 30 millones. Esas cifras representan un crecimiento de casi un 20% desde el año 2013 (79% vs 90%).

Por otro lado, tenemos al eCommerce que durante el último año, creció un 47% respecto al año anterior y que registra una facturación de $229.760 millones de pesos; es decir, que con estos números, se puede especular un desarrollo del sector muy alto para 2019.

Informes internacionales afirman que para el año 2022 las ventas aumentarán cerca de un 83%, apuntalado por la expansión de los servicios móviles y las nuevas modalidades de pago, como el “contactless”, códigos QR y las “ewallets”, entre otras.

Con respecto a cuáles serán las tendencias que harán crecer el eCommerce en la Argentina, podemos afirmar que la experiencia del cliente omnicanal será la brújula que marque el rumbo, además de la evolución del comercio electrónico.

En 2019, continuará siendo clave optimizar el proceso de compra a lo largo de toda la cadena de valor: desde el acceso de los clientes, las múltiples opciones de entrega del pedido y el servicio posventa.

En este sentido, es necesario reforzar la logística de los envíos, sobre todo en la denominada última milla – que significa el tramo final desde el centro logístico de la zona hasta el punto de entrega seleccionado por el comprador -, y los servicios de atención al cliente.

Además, potenciado por la tendencia de la internacionalización que impulsa el gobierno nacional, el eCommerce será un jugador clave para llevar la oferta online a mercados que hasta ahora no resultaban prioritarios pero en los que, por su situación coyuntural, pueden suponer una excelente oportunidad de negocio para muchas pequeñas y medianas empresas.

Y, desde luego, en este 2019, las empresas tendrán que continuar personalizando sus servicios online y estar presentes donde se encuentren sus clientes para darse a conocer y generar negocios siendo las estrategias multicanales centradas en clientes como markeplaces y sourcing, entre otros, elementos cruciales para lograrlo.

Accede al articulo en https://www.iprofesional.com/tecnologia/294565-argentina-internet-comercio-electronico-La-experiencia-del-cliente-omnicanal-sera-la-brujula-del-eCommerce-argentino

lunes, 15 de julio de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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ARTICULOS Blog eCommerce :: TOP 10 eventos de Retail Digital Commerce en el Mundo

Blog eCommerce Informa => Muchos me han preguntado por diferente canales cuales son los principales eventos relacionados con el ecosistema de Retail Digital Commerce que recomiendo para este 2019/2020 por lo cual decidí armar este especial selección de los TOP 10 eventos #Retail #eCommerce que considero son las Ferias/Congresos mas importantes que todo comercio minorista o fabricante de productos de habla hispana o portuguesa tiene que conocer para entender la dinámica de un #retail #ecommerce, conocer el ecosistema de un retail multicanal y como superar los desafíos de la transformación digital en cualquier empresa o cadena de valor  >>

Puesto 1) VTEX Day

Fecha >> 13 y 14 de abril del 2019

URL >> https://vtexday.vtex.com/

Ciudad >> San Pablo, Brasil

Publico >> +25000 profesionales

Speaker >> 200

Stand >> +250

Observaciones >> eCommerce Institute  con el apoyo de VTEX va organizar el #Omnicommerce Experience #Brasil con una delegación oficial de actividades de networking, visitas técnicas y actividades especiales +info en http://ecommerce.institute/omnicommerce-experience/

Videos con imágenes y testimonios del VTEX Day

Puesto 2) NRF 2018 Retail´s Big Show 

Fecha >> 12 al 14 de enero 2019

URL >> https://nrfbigshow.nrf.com/

Ciudad >> Nueva York, EEUU

Publico >> +38000 profesionales

Speaker >> +300

Exposición >> +600 Stands

Observaciones >> VTEX con el apoyo del eCommerce Institute organiza una delegación LATAM con actividades de networking, visitas técnicas y actividades especiales

 Videos con imágenes y testimonios de NRF Retail´s Big Show 

Puesto 3) Shop.org

Fecha >> 22 al 24 de julio del 2019

URL >> https://shop.org/

Ciudad >> Las Vegas, EEUU

Publico >> +7000 profesionales

Speaker >> +200

Exposición >> +250 Stands

Ciclo Conversaciones de eCommerce con Marcos Pueyrredon en IT SItio

Marcos es un reconocido especialista en Retail eCommerce con una destacada trayectoria implementando proyectos de transformación digital en cadenas de valor de comercio tradicional y no tradicional. Además es socio y Global VP de VTEX para los mercados hispano parlantes. Fundada en 1999 VTEX es líder en tecnología para eCommerce y pionera en la comercialización de software como servicio (SaaS)

Recomendaciones de VTEX para aprovechar el Hot Sale

  1. Lo primero que debería hacer el comprador es identificar con tiempo el producto que quiere adquirir, y comparar precios en más de una tienda. De esta manera, puede identificar si la oferta es real y conveniente.
  2. Los consumidores deben buscar siempre la página oficial para evitar caer en lugares
domingo, 30 de junio de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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ABC del Funnel Retail Digital Commerce en la práctica

Ciclo Conversaciones de eCommerce con Marcos Pueyrredon en IT Sitio

En el marco del ciclo “Conversaciones de E-Commerce con Marcos Pueyrredon” en IT Sitio desarrollamos los pilares y claves que tiene que dominar una Marca o Retail para ser exitoso incorporando el canal online con el objetivo de llegar a los dos digitos de facturacion sobre el canal offline con rentabilidad y sustentabilidad.

Con el objetivo de acercarles a los Canales IT más y mejores conocimientos y herramientas que le permitan desarrollar el e-commerce en sus empresas hemos pensado esta iniciativa con el apoyo de uno de los protagonistas más destacados de esa industria, Marcos Pueyrredon

Marcos Pueyrredon tiene dos roles profesionales muy destacados: uno es el privado como VP Global para los mercados hispanos de la empresa VTEX y otro es el público como Presidente del E-Commerce Institute.

De las muchas charlas que hemos tenido acerca del crecimiento del e-commerce en la región y la realidad de las empresas del mercado IT en este segmento es que surgió la iniciativa de poder acercarles periodicamente información de primera mano y actualizada acerca de las herramientas, oportunidades y realidades que tiene el comercio electrónico, el online y el marketing digital en el crecimiento de su negocio.

Desde este mes nace CONVERSACIONES DE E-COMMERCE donde una vez por mes tendremos una charla sobre los diferentes temas que giran en todo de todo esto. Algunas veces será a través de video coferencia, otras será cara a cara y hasta tenemos la idea de hacer juntos un streaming para que la gente pueda vernos EN VIVO y hacer sus preguntas y consultas en el mismo momento.

ABC del Funnel Retail Digital Commerce en la práctica

Estamos viviendo constantes evoluciones y cambios  en donde la ubicuidad que  brindan los multidispositivos móviles, los nuevos ecosistemas de la mano de los marketplaces y  los modelos disruptivos  en las cadenas de valor están generando  una “Tercera Revolución del Digital Commerce” con un impacto  aún mayor en la economía  y  en el comercio minorista del que hemos visto en los últimos  quince años.

Ya es un hecho que el comercio electrónico crecerá hasta alcanzar tasas de penetración superiores al 20% respecto a los canales tradicionales en muchas industrias o sectores en los próximos años.

Con distintos enfoques y caminos todos deseamos “experiencias positivas de compra online”,ingrediente principal de la fórmula que permite el aumento de las ventas y, nuevamente Internet, demuestra que el secreto está en resolver lo complejo en forma sencilla.

CLAVES Y PILARES DEL OMNICOMMERCE

Podemos sintetizar claves y pilares que vienen de la mano de esta Tercera Revolu

domingo, 30 de junio de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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Mitos, futuro y la Armageddon War del Comercio Electrónico

Entrevista a Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente del eCommerce Institute

Marcos Pueyrredon con Barack Obama en el VTEX DAY . 2019

SAN PABLO.- El comercio electrónico avanza sin pausa en América Latina, pero sin dudas aún le queda un largo camino por recorrer. ¿Qué le falta a la región para impulsar el ecommerce? La respuesta llega de Marcos Pueyrredon, VP global de VTEX para mercados Hispanos, firma que entre ayer y hoy está llevando cabo en esta ciudad el mayor evento del sector para la región, y que tuvo a a Barack Obama como principal expositor.

Pueyrredon pone el foco en los “mitos” que hay que ir dejando atrás. “Que falta bancarización o que hay miedo de poner la tarjeta de crédito online, entre otros. Hoy, nueve de cada 10 argentinos compran online y uno de cada tres lo hace lo hace periódicamente. Ya no hay estrato social ni perfil de comprador online. Debemos derribar esas ideas que nos dicen que nos falta infraestructura, o un contexto legal, o financiamiento o capital humano”, asegura en diálogo con LA NACION.

En este sentido, el ejecutivo se alinea con un potente concepto que recorrió la conferencia, relacionado a que América Latina tiene todo para ser un potencia tecnológica y dejar de depender de la materia prima como principal eje de su exportación.

“La Argentina ha demostrado, con Mercado Libre, un caso de éxito mundial, pero además tenés Globant, Despegar y muchísimas más. Son empresas de prestigio mundial que crecieron a pesar de las crisis. Hay que atreverse; necesitamos más Galperin, Migoya, Oxenford y Souviron, personas que se atrevieron 20 años atrás y pelearon con gigantes. En Europa y Estados Unidos el ecommerce fluye de otra manera, en América Latina tenemos además la cintura, la habilidad de poder adaptarnos a mercados muy complejos”, se explaya quien fue dos veces presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

En un contexto de transformación digital a velocidad, VTEX se propone como socio estratégico para los retailers, quienes no tienen margen o tiempo que perder frente a una competencia voraz. “No vendemos licencias, ni horas, ni proyectos. Nuestro negocio está alineado y atado al rumbo del negocio de nuestros clientes, es el ecosistema perfecto. Es un modelo disruptivo que acelera y facilita la pelea contra los nuevos players“, explica.

En un contexto de transformación digital a velocidad, VTEX se propone como socio estratégico para los retailers, quienes no tienen margen o tiempo que perder frente a una competencia voraz. “No vendemos licencias, ni horas, ni proyectos. Nuestro negocio está alineado y atado al rumbo del negocio de nuestros clientes, es el ecosistema perfecto. Es un modelo disruptivo que acelera y facilita la pelea contra los nuevosplayers“, explica.

Lo que él llama la Armageddon War es el nudo del asunto. Un escenario

viernes, 28 de junio de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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