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Marcas premium con la misma oferta en todos los canales: las nuevas tendencias que se ven en el Cybermonday

Nota de Andrea Catalano para Iprofesional

En este Cybemonday quedó en evidencia el control que tomaron las marcas premium respecto de su presencia en las góndolas on line. Tendencias que suman

Mientras los organizadores del Cybermonday sacan las cuentas para evaluar los resultados que dejó esta nueva edición de la gran barata on line previa a las fiestas de fin de año, dos tendencias parecen haber comenzado a advertirse en esta oportunidad: por un lado, la categoría alimentos y bebidas ya se incorporó al canal on line como ventanilla adicional de ventas, y el consumidor lo sabe. Por el otro, las cadenas tendrán que agregar valor a su propuesta comercial teniendo en cuenta a ese consumidor que tiene bien claro lo que quiere: buenos productos a mejores precios.

Esto habla del camino de la madurez que comenzó a transitar el comercio electrónico argentino, evolución que deberán acompañar todos aquellos actores interesados en mantener sus negocios a la par de lo que los clientes quieren. Alimentos y bebidas, sí. Marca Premium a buen precio, por supuesto. Envío o retiro de acuerdo a mi comodidad, también.

Para responder a estas nuevas demandas los fabricantes buscan tener un buen control del manejo de sus marcas, lógicamente en acuerdo con los canales, que son los que en definitiva tienen el contacto directo con el consumidor.

Así, en este Cybermonday se vio claramente cómo marcas Premium de productos de consumo masivo podían adquirirse con el mismo precio en distintas cadenas de supermercados. Marcas que, al mismo tiempo, estaban colocadas en lugar destacado de la “vidriera” de la página oficial de la acción on line.

De modo que si uno quería saber a cuánto estaba ese jabón líquido para la ropa que a veces resulta muy caro al bolsillo podía encontrarlo a un precio mucho mejor y en el supermercado que más le convenía pues no tenía que elegir entre uno y otro. En todos ellos costaba lo mismo.

“Los estudios que realizamos cada año para la CACE nos muestran que las compras de categorías de bebidas y alimentos han crecido en el mundo online. La tendencia va más allá de las acciones promocionales de la marca pues se afianza a medida que el e-commerce se vuelve más maduro, con un comprador que va sumando más ítems de compra y expandiendo el hábito de comprar on line”, dijo a iProfesional, Julieta Dejean, directora de la división Insights de Kantar.

Los cambios se advierten de a poco. No se trata de renovaciones estruendosas que prometen una manera de comprar proveniente de otro planeta. No. La disrupción pasa por agregar ese valor que el cliente pide.

Directo y en vivo

“Estamos viendo grandes cambios en las cadenas de valor hacia el consumidor final donde aquellas cadenas que no agregan valor se van a reconvertir. En este contexto, los modelos D2C (Directo al Consumidor, su sigla en inglés) es donde las marcas buscan llegar al consumidor final en forma directa con distintos formatos”, sostuvo, por su parte, Marcos Pueyrredón, global VP hispanic markets de VTEX, la empresa que desarrolla plataformas cloud para el comercio electrónico

Y si en este Cybermonday quedó evidenciado el rol de las marcas en relación a los canales y los consumidores, el fenómeno de la venta directa se patentizó con el rubro turismo, donde ya es posible contar con los primeros datos de los tres días de ventas.

“Las ventas directas por aerolíneas crecieron un 66% respecto al 2018

sábado, 23 de noviembre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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¿Cuál es la nueva batalla en el comercio digital?

Esta lucha que se da en la arena de la personalización y la fidelización de clientes se trata del arte de conocer, entender y encantar al consumidor

Columna de Marcos Pueyrredon en IpropUP

Hay un conocido dicho que dice que “lo importante no es que vengan, sino que vuelvan”; y que hoy se aplica al “eCommerce” que enfrenta una gran batalla: que las compras sean frecuentes con un ticket de mayor valor.

Esta lucha que se da en la arena de la personalización y la fidelización de clientes se trata del arte de conocer, entender y encantar al cliente, de lograr que te elija por sobre las miles de opciones que tiene, y especialmente que lo haga más de una vez.

Philip Kotler, economista y especialista en marketing, afirma que el desarrollo de la lealtad de los clientes requiere que las empresas definan la tipología de los clientes deseados y, posteriormente, beneficiarlos con las mejores ofertas y yo le agregaría cada vez más personalizadas.

Estos clientes son las personas que presentan la mayor probabilidad de permanecer leales, y quienes devolverán el favor a la compañía, generando compras durante muchos años con mayor ticket y hablando bien de la empresa lo que traerá seguramente más clientes y mayor facturación en forma orgánica y rentable.

En ese sentido, la mejor práctica para armar un programa de fidelización, promociones y merchandising que sea eficiente comienza con la personalización y conocimiento del cliente. La personalización y la experiencia de compra son elementos decisorios para repetir una compra.

Por eso, las tiendas deben asegurarse de recopilar datos e insights sobre los clientes en los que se incluya un análisis del comportamiento en la web, el perfil del usuario, hábitos, emociones y gustos. La comunicación personalizada, los servicios adicionales o los reconocimientos añadidos suponen un elemento diferenciador en las compras “online”.

Una vez que se tengan esos datos se podrá generar un programa de estímulos y recompensas ad hoc para nuestros clientes. En la Argentina, los sistemas de puntos, millas, clubes de compras, programas monedero o cashback, que devuelven como mínimo un 10% del valor de la compra realizada, se han posicionado en el top 10 de los preferidos por los consumidores. Además, las recompensas a los clientes más fieles funcionan de manera óptima ya que se sienten diferenciados respecto del resto y premiados por su constancia y lealtad.

Otra práctica muy común y que otorga grandes resultados a la hora de mantener a los clientes fieles es otorgarles promociones y servicio postventa que contengan promociones especiales, envío de cupones de descuento o una selección de los mejores productos a los clientes.

Para aquellos que quieran profundizar, los invito a “googlear” el nuevo indicador y metodología llamado DORO (Direct Organic Recurring Order) que es una “perlita” de contenido altamente recomendable .

Por último, pero no por eso menos importante, para que todo esto funcione se necesita habilitar un canal de feedback donde el cliente pueda expresar sus sensaciones y ayude en la comprensión de las razones del abandono. Es imprescindible estudiar las causas de por qué los clientes eligen a la competencia, para fortalecerse en esos puntos y así lograr retenerlos.

Es ahí que vemos lo estratégico y crucial que es la profesionalización del capital humano que tiene como desafío llevar adelante el desarrollo de los canales digitales y su integración

sábado, 23 de noviembre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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SINGLE DAY :: Todo lo que tienes que saber y un poco mas…

Aquí está todo para saber sobre el 11/11 Día de solteros => El evento de compras en línea más grande de China y del mundo, conocido como el Día de los Solteros :: Single DAY, tiene lugar el 11 de noviembre, con Alibaba y un número récord de otras compañías de comercio electrónico chinas que ofrecen descuentos masivos durante el período de 24 horas.

“Piense en el 11/11 como el SuperBowl para las marcas, Es una oportunidad para hacer todo lo posible para sorprender a los consumidores chinos”.

dijo a CNBC Jiang Fan, presidente de los negocios Taobao y Tmall de Alibaba.

El Día de los Solteros se destacó cuando Alibaba lanzó con éxito su primer festival de compras ese día en 2009; ahora renombrado como 11/11, el evento cuenta con más de 200,000 marcas participantes, en comparación con 60,000 en 2017 y solo 27 en 2009.

Se ha convertido en el evento de compras más grande del mundo, recaudando poco más de $ 30 mil millones en volumen bruto de mercancías el año pasado, y se espera que las ventas lleguen a $ 37 mil millones en esa misma métrica este año, según Forrester Forecasts. Se espera que el festival de comercio electrónico sea más grande y más internacional que nunca en 2019, con Alibaba aumentando la gama de artículos en venta y agregando 1 millón de nuevos productos en oferta este año, dijo la compañía.

Un mayor número de minoristas de EE. UU., Casi el 25%, según Adobe, planea involucrarse, incluidos grandes nombres que van desde Apple hasta Estee Lauder, publicando ofertas en las plataformas de Alibaba, así como en sus propios sitios web de EE. UU.

A qué prestar atención: casi el 80% de los compradores chinos dijeron que planean boicotear los productos estadounidenses durante el Día del Soltero, según una encuesta reciente de AlixPartners, que predice que la guerra comercial entre Estados Unidos y China afectará a las marcas estadounidenses participantes este año.

Alibaba, que inicia el evento con espectáculos de moda y conciertos extravagantes, también trae más poder estelar: Taylor Swift se presentará como la estrella principal en la gala inaugural de este año, mientras que Kim Kardashian hizo una transmisión en vivo en Tmall para lanzar sus fragancias. para el festival de compras.

A medida que los descuentos aumentan, las promociones también se están incrementando a nuevos niveles. Se espera que las redes sociales y especialmente el comercio electrónico impulsado por video, que ha despegado en los últimos años, sea una parte aún mayor de la bonanza de las compras este año, según Sophie Cheng, gerente general de FutureBrand China. “La experiencia se está convirtiendo en una de las claves del éxito del festival, por ejemplo, a través del respaldo de celebridades y la gamificación de la plataforma Alibaba”.

Los consumidores chinos pueden comprar en los principales sitios web de Alibaba, Taobao y Tmall, para encontrar las mayores ofertas, mientras que los compradores internacionales deben usar Aliexpress.com.

2019 será el primer año de Alibaba organizando el 11/11 sin el fundador Jack Ma al mando, después de que el hombr

domingo, 10 de noviembre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria y práctica

Cómo es y se arma el P&L de los canales digitales de un retail moderno y los principales KPI que miden su performance. Claves para lograr rentabilidad y sustentabilidad de la mano de dos casos de exito en Argentina donde sus puntos de ventas digitales representan mas de 2 dígitos de su facturación total.

Agenda desarrollada durante la Plenaria

  • PILARES & BUENAS PRÁCTICAS & CLAVES PARA ARMAR UN P&L Y LEER SUS INDICADORES 
  • PANEL ENTREVISTA & ANÁLISIS DE CASOS DE P&L & KPI RETAIL TRADICIONALES CON UNA EXITOSA PARTICIPACION EN LOS CANALES ONLINE  
  • HANDS-ON CON RECURSOS ONLINE & CONCLUSIONES

Plenaria principal en el marco del 14º Congreso Internacional de Administración “Protagonismo Profesional” – El desafío de las Ciencias Económicas en la era de la innovación tecnológica realizado el 13 de noviembre en Buenos Aires organizado por el Consejo de Profesionales en Ciencias Económicas de la Ciudad de Buenos Aires

Objetivos

  • Brindar un enfoque disruptivo, que permita repensar el Management, desde una visión enfocada hacia todos los profesionales en Ciencias Económicas que aborde sus ámbitos de actuación.
  • Exponer las nuevas tendencias de la Administración, que conviven con los nuevos desafíos tecnológicos.
  • Generar un espacio de reflexión sobre el Management 4.0 y su aplicación concreta en los ámbitos de incumbencia de los profesionales en Ciencias Económicas.

Expertos invitados:
Mg. Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente del eCommerce Institute
Mg. Ana Hornstein
Gerente de E-Commerce y Marketplace en Frávega
Caso de Éxito & Análisis Electro & Marketplace: Frávega
Mg. Christian Finkelstein
Director Comercial en Arredo
Caso de Éxito & Análisis Hogar & Deco: Arredo

Mas detalles en https://ecommerce.institute/events/14-congreso-internacional-de-administracion/

MATERIAL DE APOYO Plenaria Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria y práctica =>

La Evolucion del eCommerce

Columna de Opinion del experto Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute & Global VP Hispanic Markets VTEX en el Diario Republica de Colombia

domingo, 3 de noviembre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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“El canal online no va a reemplazar el canal offline”

Entrevista de Rocio Ruiz de LabContent a Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute & Global VP Hispanic Markets VTEX

Marcos Pueyrredon indica que “El canal online no va a reemplazar el canal offline”

Marcos Pueyrredon, Presidente E-Commerce Institute, habla con Crítica de comercio digital o electrónico. Explica que “El consumidor está empoderado, está haciendo comercio digital sin darse cuenta”. Aseguró que “El consumidor compra en línea por conveniencia, comodidad y precio.

Marcos Pueyrredon hablando sobre Qué es el eCommerceDAY?
Nota Impresa
domingo, 3 de noviembre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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Estado del Arte del eCommerce en America Latina, Desafios y Oportunidades!!

Imaginemos que el digital ecommerce es un avión de última generación cuyas turbinas hoy son los smartphones. Así es como tenemos que mirar el desarrollo del ecommerce de cara al 2019, y por todo lo que nos ha dejado el 2018.

Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute & Global VP Hispanic Markets VTEX

Desde hace una década el comercio electrónico está en constante evolución en toda América Latina, no sólo ha madurado la oferta, sino que también cambiaron los hábitos online de los consumidores, con un crecimiento promedio del 30% en los últimos años, y aún mejor, con una proyección del 20% en tasas de penetración de los canales online por sobre los tradicionales.

Protagonistas de la revolución del digital commerce, resultado de la omnicanalidad y la ubicuidad del consumidor que se potencia con el acceso a las conexiones 5G; esta es la razón por la cual considero que los smartphones son la turbina del avión, porque potenciarán aún más el crecimiento del omnicommerce en el próximo año, también debemos sumar los beneficios del uso de la Inteligencia Artificial y del Machine Learning a favor del comercio electrónico.

Cada revolución es un proceso de procesos con muchas variables que condicionan el crecimiento y sorprenden a sus protagonistas con flamantes
fórmulas comerciales que resultan de otros ensayos.

¡Bienvenidos estos cambios en pos de una coyuntura continental con sed de nuevas propuestas!

Una de las claves del crecimiento es la incorporación de las Fintech que en el 2018 han acentuado en Latinoamérica la llegada de la tecnología a la industria financiera, inclusive, permitió mejorar el alcance del ecommerce. Sin dudas, esto provocará más avances en muchas industrias, además de lo que podría lograrse en el comercio minorista si este modelo disruptivo introdujera las regulaciones locales necesarias; algo que llegará en su momento.

Además del crecimiento evidente del comercio electrónico se ve y aprecia que países como Brasil inician con madurez el abordaje a otros reconocidos mercados del mundo como los del Reino Unido, Estados Unidos, Francia o Alemania. Todos los sectores de la industria ven los frutos de llevar adelante la receta del éxito: generar una experiencia de compra positiva del Retail eCommerce y romper con ciertos mitos, entre ellos:

El consumidor no está preparado para esta categoría – el mercado no está maduro – falta seguridad, confianza, bancarización – buena conexión a Internet – buena logística – desarrollo de los medios de pago online,
y mucho más.

¡Hay que desterrar esos mitos que no hacen más que interferir en un plan de negocio online!

Si; además son un obstáculo, la falta de contexto legal y regulatorio del comercio electrónico en muchos países de Latinoamérica, es necesaria su implementación y optimización en este sentido, también la generación de un ecosistema fuerte de financiamiento, y un mercado único como el de la
Comunidad Europea, todos aspectos coyunturales que permitirían una aceleración del comercio electrónico similar a los casos de Alemania o Francia.

Esto no implica que América Latina esté en standby; por el contrario, en el 2018 se hizo un gran salto cuantitativo y cualitativo sobre los marketplaces, los modelos B2B2, la hiper personalización, el marke

sábado, 5 de octubre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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INFORME SOBRE EL ESTADO DE SITUACIÓN, INDICADORES Y TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA DEL DIGITAL COMMERCE EN AMÉRICA LATINA Y CARIBE.

Primer reporte que tiene como fuente de información oficial a las Cámaras, Asociaciones y Organizaciones que promueven la economía digital en cada país y que forman parte de la Red Regional del eCommerce Institute.

¡Descarga ahora mismo el informe del #eReview LAC!
https://ecommerce.institute/ereview/

?Informe sobre el estado de situación, indicadores y tendencias de la industria del #Digital#Commerce en América Latina y Caribe.

? Primer reporte que tiene como fuente de información oficial a las Cámaras, Asociaciones y Organizaciones que promueven la economía digital en cada país y que forman parte de la Red Regional del eCommerce Institute ? Patrocinado por Napse.Global

INDICE CON LOS CONTENIDOS DEL eREVIEW LAC del Digital Commerce 2019

Mas estudios, estadísticas & recursos sobre eCommerce & Economía Digital de America Latina y el Mundo en estos enlaces:

sábado, 5 de octubre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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¿Por qué el “e-commerce” es una inversión elegida por los consumidores?

En muchas categorías aumentaron ventas porque los clientes finales y las empresas que tenían pesos necesitan darles un fin ante la incertidumbre económica
Nota del Diario iProfesional a Marcos Pueyrredon

Entrevista a Marcos Pueyrredon publicada por el Diario iProfesional por Cesar Dergarabedian

Marcos Pueyrredon, vicepresidente global para mercados hispanos de la multinacional informática brasileña Vtex, especialiazada en plataformas de comercio electrónico, y presidente del eCommerce Institute, analiza en la siguiente entrevista de iProfesional cómo respondieron las ventas en línea luego de las restricciones cambiarias anunciadas después de las elecciones PASO.

-Hasta las elecciones PASO, ¿cómo venía el desempeño del mercado donde actúan respecto a 2018?

.Nuestro sector en el primer semestre crecio a nivel de pedidos un 21% más de ordenes de compra generadas en el Mid 2018 segun el estudio que presentamos con la Camara de Comercio Electronico CACE el pasado 30 de agosto en el eCommerceDAY Buenos Aires 2019.

Más allá del contexto que no fue positivo el comercio electrónico, en nuestro país ha demostrado que en momentos de crisis es una “ventana de oportunidades” no solo para la oferta (comercios y marcas) sino para los consumidores.

Para la oferta permite canalizar ventas que no se logran o que cayeron en los canales tradiciones (tienda fisica, centro comerciales, cadena de distribución, etc) a través de los canales digitales (tienda online, marketplaces, redes sociales, etc) porque estos canales expanden el acceso a nuevos clientes y mercados.

Para la demanda o sea los consumidores (finales o empresas) permite hacer rendir mejor su dinero y además es una constante que en las crisis o momentos de incertidumbre el consumidor busca más y compara más antes de gastar por lo que Internet es el canal nativo y más utilizado para esto.

¿Cómo los afectó la devaluación del peso y las restricciones cambiarias luego de las elecciones PASO?

-Paradójicamente en muchas categorías aumentaron las ventas porque los consumidores (finales o empresas) que tenían pesos necesitan por la incertidumbre darles un fin a los mismos y la compra de un bien o productos online es una forma rápida y muy eficiente para hacerlo.

-¿Cómo perciben estos cambios ustedes y sus clientes? ¿Qué medidas creen que hacen falta para fortalecer su negocio?

-Por el lado de los consumidores, percibimos una “demanda contenida” que necesita un “empujón” para despertarse que puede ser que venga por señales positivas del mercado para generar confianza o a través por ejemplo el proximo evento masivo online de conveniencia como es el CyberMonday el 4, 5 y 6 de noviembre que con seguridad hará “despertar” la demanda y tendremos nuevamente records históricos de ventas online.

Por el lado de la oferta hay mucha incertidumbre como en todo el mercado pero una necesidad alta de recuperar ventas con lo que se volcaran fuertemente a aprovechar el CyberMonday.

viernes, 4 de octubre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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Las empresas están aprovechando el comercio electrónico para superar la crisis

Nos encontramos con el Presidente del eCommerce Institute durante la más reciente edición del eCommerce Day Buenos Aires y conversamos sobre la actualidad del sector en la Argentina.

Alberto Calvo, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE; Gustavo Sambucetti – Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electronico (CACE) y Marcos Pueyrredon. – Presidente ecommerce institute -y VP de VTEX para mercados hispanos

Este jueves se llevó a cabo en el Centro de Convenciones Buenos Aires la edición número 100 a nivel regional del eCommerce Day, el evento más grande del comercio electrónico y los negocios digitales de toda América Latina. 

El evento, organizado por el eCommerce Institute en conjunto con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, convocó a más de 4000 personas y reunió a destacados exponentes nacionales e internacionales de la industria del eCommerce quienes compartieron sus visiones y experiencias a través de diferentes charlas y conferencias. 

En el evento tuvimos la oportunidad de conversar con Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute, quien afirmó sobre el evento, “Está es la edición número 13 que se hace en Buenos Aires y la número 100 a nivel regional.  Este año se hizo en 17 países, y se trata del día donde se puede palpitar el ritmo del comercio electrónico y los negocios en Internet en Argentina y la región”.

“Compartimos en un solo lugar las buenas prácticas y todo lo que tiene que hacer una empresa o un emprendedor para poder abordar el desafío de lograr los dos dígitos en términos de eCommerce con rentabilidad y sustentabilidad” agregó Marcos.

Al ser consultado sobre la actualidad del eCommerce en Argentina, Pueyrredón destacó el crecimiento del sector a pesar de la crisis económica que atraviesa el país. “A pesar del contexto el ecommerce ha experimentado en el país un crecimiento que este año va a llegar al 60 % en facturación y entre el 20 y 30 % en cantidad de pedidos. Eso es importante porque en un momento donde hay un decrecimiento, muestra que las empresas y la oferta están aprovechando esta oportunidad que les da el comercio electrónico para superar la crisis”.

En este sentido, Pueyrredón destacó el desempeño de diversos players locales y afirmó, “Tenemos varios jugadores que están haciendo muy bien los deberes y en algunas categorías lo están haciendo a nivel mundial con porcentajes de más del 15 al 20 %.  Creo que eso muestra un poco la madurez que tenemos como industria, ha surgido mucha oferta, algunos lo están haciendo a nivel mundial y hoy muchos hablan de dos dígitos”.

Sobre el futuro inmediato del comercio electrónico, el Presidente del eCommerce Institue, considera que la llegada del 5G generará un cambio disrruptivo en el sector y predijo, “ El 5G va a causar un cambio mucho más acelerado de lo que hemos vivido en los últimos 20 años porque va a hacer que podamos explotar en una medida muy grande el Internet de las cosas, el Marketing Productivo o la Inteligencia Artificial porque la diferencia entre 4G y 5G es 100 veces más de velocidad, entonces la capacidad de procesamiento y almacenamiento que necesitas en los device ya no se necesitará porque se va a poder gestionar en una nube.  El desafío va a estar en cómo gestionar la interface y ahí aparece el reconocimiento de voz como una interface m

domingo, 1 de septiembre de 2019/Autor: Marcos Pueyrredon/Comentarios (0)
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